Politique de Remboursement

Nos services de remboursement s'appliquent dans plusieurs situations spécifiques. Vous pouvez prétendre à un remboursement si vous respectez les critères suivants :

• Services non utilisés ou consultés partiellement (moins de 20% du contenu accédé)
• Problème technique majeur de notre plateforme empêchant l'accès aux services
• Non-conformité manifeste du service par rapport à la description commerciale
• Erreur de facturation ou double prélèvement constaté

Pour initier une demande de remboursement, suivez attentivement ces étapes. Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais :

1. 1
   Contactez notre service client par email à info@mavirexoluna.sbs avec votre numéro de commande et motif détaillé
2. 2
   Fournissez les justificatifs nécessaires (captures d'écran, relevés de facturation, etc.)
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   Recevez un accusé de réception sous 24h avec votre numéro de dossier
4. 4
   Attendez l'analyse de votre dossier par notre équipe spécialisée
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   Recevez la décision finale et, le cas échéant, le traitement du remboursement

Nos délais de traitement varient selon la complexité de votre demande et le mode de paiement initial. Voici notre engagement temporel :

Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon votre établissement bancaire. Pour les virements SEPA, comptez 1 à 2 jours ouvrables.

Certaines situations nécessitent une approche particulière. Nous avons développé des modalités adaptées à différents cas de figure :

Les formations déjà commencées depuis plus de 30 jours ne peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral. Cependant, nous étudions chaque situation individuellement pour trouver une solution équitable.

Pour les abonnements mensuels, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours sans renouvellement automatique. Aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà entamée, sauf cas exceptionnel dûment justifié.